Customer voice

代表インタビュー　小路 広也 様 ── まず、貴法人の取り組みについてご紹介いただけますか？

千葉県でグループホームや放課後等デイサービス、

生活介護など複数の事業を展開しています。

サービス管理責任者・児童支援管理責任者のファシリテーターとして、

東京都など他の法人職員への指導も担っており、

現場の業務改善には常に意識的に取り組んできました。

以前から個別支援計画書の作成に

半日以上かかることが当たり前になっていて、

計画書を作るたびに職員の工数が重くのしかかっていました。

そこをなんとかしたいというのが、

AI活用を本格的に検討し始めたきっかけです。

── AI導入後、業務にどんな変化がありましたか？

一番大きな変化は、計画書の作成時間です。

これまで半日以上かかっていたものが、

今では1時間程度で仕上げられるようになりました。

ベースとなるたたき台をAIが出してくれるので、

あとは現場の職員が実際に利用者を見て、

肉付けしていくというやり方に変わりました。

「全然効率が違いますよ」と職員たちにも言われています。

また、グループホームでの手順書の作成も大きく効率化されました。

施設の図面、部屋割り、センサーやカメラの位置、

シフト表など施設に関する情報をすべてAIに読み込ませておけば、

新規利用者のアセスメントデータを入れるだけで手順書の骨格が出てきます。

それまでは手順書1本に半日以上かかっていましたが、今は1時間程度で完成します。

チェックシートもAIが自動で作ってくれるので、記録の手間も減りました。

さらに、介護請求ソフトのマニュアルやガイドラインを

AIに丸ごと読み込ませたことで、

職員が困ったときにその場で質問できる環境が整いました。

私自身への問い合わせも大幅に少なくなっています。

── 特に印象的な活用事例を教えてください。

グループホームでの活用が特に気に入っています。

入居者は固定メンバーなので、

個人情報の扱いには注意したうえで、利用者一人ひとりの情報を

AIにあらかじめ読み込ませた個別チャットを作成しました。

スマートフォンのアプリからもアクセスできるので、

支援中に「この方が今こういう状況になっています」と

入力すれば、その場ですぐに対応アドバイスが返ってきます。

現場の職員が困った瞬間に使える仕組みができています。

また、サービス管理責任者の研修で他の法人の職員に話すと、

AI活用を知らない方がほとんどで驚かれます。

千葉や東京の同業者と比べても、

うちの取り組みはかなり先行していると感じています。

── 今後の取り組みについて教えてください。

職員間での活用格差は正直あります。

まず使い始めてもらうことが一番難しいと感じていますが、

「計画書を作るだけでいいよ、アセスメントのデータをここに貼るだけだから」

と声がけしながら、一人ひとりに浸透させていくしかないと思っています。

アセスメントの精度が上がれば、

AIの出力の質もさらに上がるはずで、

今はその基盤整備を進めているところです。

受講者①

受講前の悩み

プロンプトなどの入力が難しいのではないかと不安で、わからないことだらけだった。

受講後の変化

プロンプトの入力など難しい言葉はカジュアルな言葉でChatGPTにそのまま投げればいいということが分かった。

研修の良かった点

業務の改善に役立った。

特に個別支援計画作成とGoogleフォームについては勉強になった。

Googleフォームは一人で学ぶとわからない部分も多かったので参考になった。

これから受ける方へ

「困ったらAIにそのまま適当な言葉やスクリーンショットを送ればなんとかなります！

受講者②

受講前の考え

簡単に業務を遂行できるアイテムが増えるイメージだった。

受講後の変化

業務の簡素化がスムーズに行えると感じた。

PCなどに拒否感のあるスタッフも覚えやすいと感じた。

講師・研修の良かった点

一つひとつ丁寧に画面共有しながら説明いただき、わかりやすかった。

より使えるアイテムが増えた。

これから受ける方へ

「業務の効率化、従業員のストレスフリーな環境設定のための良い研修になると思います。」

受講者③

受講前の悩み

既存の情報を読み込んで個別支援計画書を作成するためのプロンプトの書き方が分からなかった。AIに様式などのルールをどう記憶させるかも不明で、AIが本当に信用できるのか疑わしかった。

受講後の変化

AIでできることの幅が広がった。様式に沿った計画書作成の具体的な手順が身についた。

研修の良かった点

個別の受講者に丁寧に説明してくれた。いろんな種類のAIを紹介してもらい勉強になった。

これから受ける方へ

「PCの基礎スキルがないと大変な部分はあるが、そこは慣れだと思う。

AIを活用して業務改善の取り組みを行っていきたい。」